Coronaviruset påvirker os alle og giver enorme udfordringer for mennesker og samfund. Vi anerkender den vigtige rolle, som vores produkter spiller i behandlingen af din diabetes, og vi forstår, hvis du er bekymret og kan have nogle spørgsmål. Derfor ønsker vi at give dig en opdatering om de trin, vi i øjeblikket tager.
Hvad vi gør:
-
Virkningen af COVID-19 på vores aktiviteter
Vi holder alle vores produktionsfaciliteter og callcentre åbne. På nuværende tidspunkt har der kun været ubetydelig påvirkning af vores produktion som følge af virussen. Vi har lagt robuste planer og arbejder tæt sammen med vores partnere og leverandører for at sikre løbende support og at levering af vores produkter når ud til dem, der har mest brug for det. Vi har truffet alle forholdsregler for at minimere spredning af virus for at mindske påvirkning så meget som muligt for både kunder og vores ansatte.
Samtidig med at vi arbejder hårdt for at betjene alle vore kunder til tiden, står vi over for nogle udfordringer, som desværre kan medføre midlertidige forsinkelser i afsendelse af enkelte varer. Dette er tilfældet med MiniMed™ Quickset™ infusionssæt og vores Guardian™ Sensor 3. Disse potentielle forsinkelser i afsendelsen skyldes en større efterspørgsel end normalt fra kunderne, samtidig med forsinkede godkendelser fra officielle organer af nogle produktionslinjer, hvilket dog nu er løst.
-
Giver opdateringer
Vi vil fortsætte med at overvåge situationen nøje og give vigtige opdateringer efter behov via website og e-mail.
Hvad vi beder dig om:
-
Fortsæt med at bestille dine produkter som normalt
Vi forstår, at situationen kan være stressende, og at du måske ønsker at have yderligere sikkerhedslagre derhjemme. Medtronic har tilstrækkelig leveringskapacitet globalt til at dække alle patienters normale bestillinger. Vores mål er at være fair og fortsat sevicere alle patienter med deres normale ordremængder. Vi takker for din forståelse for, at hvis du bestiller mere end det du plejer, kan andre patienter muligvis ikke modtage det, de har brug for. Vi vil derfor bede dig om ikke at ændre i din normale bestillingsrutine af infusionssæt, reservoirer og sensorer, men at du placerer din næste ordre med normale volumener når du har ca. en måneds forbrug tilbage. På denne måde sikrer du, at alle kan få leverancer, og at der er tilstrækkelig tid til at modtage din næste leverance.
Du kan evt snakke med din behandler om alternative infusionssæt, skulle det blive nødvendigt.
-
Vejledning til at kontakte vores serviceteams
Vi ser altid frem til at tale med vores kunder. I den nuværende situation kan du dog opleve længere ventetider end normalt, når du ringer. For at hjælpe os med at betjene dig hurtigst muligt og for dig at kunne placere din ordre på en mere effektiv måde anbefaler vi følgende trin:
-
For ikke-presserende forespørgsler som eksempelvis omkring retningslinjer, opdateringer og generel information, se vores website eller læs i produkternes brugervejledning.
-
Ved bestilling bedes du venligst sende en e-mail bestilling til: rs.customercaredenmark@medtronic.com med følgende oplysninger:
Navn, evt. mellemnavne, efternavn
Adresse
Postnummer og by
De første 6 cifre af CPR nummer (fødselsdato), da dette bruges til hospitalerne for afregning
Varenumre på produkterne (se evt. på dine pakker med reservoir og infusionssæt) samt tydelig angivelse af mængde
Angiv afdeling/ambulatorium du er tilknyttet (eks. Steno Århus). -
For alle presserende forespørgsler vedrørende fejlsøgning og reklamationer bedes du kontakte Medtronic på tlf: 32481880. For spørgsmål vedrørende leverancer bedes du kontakte Medtronic på tlf: 32481810.
-
-
Brug online værktøjer og medier for at holde dig opdateret.
For pålidelige og nøjagtige oplysninger henvises til sider som World Health Organization, Sundhedsstyrelsen. Har du brug for hjælp til at håndtere sygdom, bedes du kontakte din behandler.
Vi håber, at denne meddelelse giver dig den klarhed, du kan have brug for i denne periode. Vi værdsætter meget den tillid, du viser os, og vil takke dig for din tålmodighed i denne tid.
Du skal vide, at selvom denne situation konstant udvikler sig, vil én ting forblive konstant: Vores beslutninger styres af vores mission og vores dedikation og engagement overfor de kunder, vi betjener.
Altid ved din side,
Hernán Niederer
Diabetes Group hos Medtronic
