COVID-19

Vigtigt nyt fra Medtronic omkring leveringssituationen.

Coronaviruset påvirker os alle og giver enorme udfordringer for mennesker og samfund. Vi anerkender den vigtige rolle, som vores produkter spiller i behandlingen af din diabetes, og vi forstår, hvis du er bekymret og kan have nogle spørgsmål. Derfor ønsker vi at give dig en opdatering om de trin, vi i øjeblikket tager.

Hvad vi gør:

  • Virkningen af COVID-19 på vores aktiviteter

    Vi holder alle vores produktionsfaciliteter og callcentre åbne. På nuværende tidspunkt har der kun været ubetydelig påvirkning af vores produktion som følge af virussen. Vi har lagt robuste planer og arbejder tæt sammen med vores partnere og leverandører for at sikre løbende support og at levering af vores produkter når ud til dem, der har mest brug for det. Vi har truffet alle forholdsregler for at minimere spredning af virus for at mindske påvirkning så meget som muligt for både kunder og vores ansatte.

    Samtidig med at vi arbejder hårdt for at betjene alle vore kunder til tiden, står vi over for nogle udfordringer, som desværre kan medføre midlertidige forsinkelser i afsendelse af enkelte varer. Dette er tilfældet med MiniMed™ Quickset™ infusionssæt og vores Guardian™ Sensor 3. Disse potentielle forsinkelser i afsendelsen skyldes en større efterspørgsel end normalt fra kunderne, samtidig med forsinkede godkendelser fra officielle organer af nogle produktionslinjer, hvilket dog nu er løst.

  • Giver opdateringer

    Vi vil fortsætte med at overvåge situationen nøje og give vigtige opdateringer efter behov via website og e-mail.

 

Hvad vi beder dig om:

  • Fortsæt med at bestille dine produkter som normalt

    Vi forstår, at situationen kan være stressende, og at du måske ønsker at have yderligere sikkerhedslagre derhjemme. Medtronic har tilstrækkelig leveringskapacitet globalt til at dække alle patienters normale bestillinger. Vores mål er at være fair og fortsat sevicere alle patienter med deres normale ordremængder. Vi takker for din forståelse for, at hvis du bestiller mere end det du plejer, kan andre patienter muligvis ikke modtage det, de har brug for. Vi vil derfor bede dig om ikke at ændre i din normale bestillingsrutine af infusionssæt, reservoirer og sensorer, men at du placerer din næste ordre med normale volumener når du har ca. en måneds forbrug tilbage. På denne måde sikrer du, at alle kan få leverancer, og at der er tilstrækkelig tid til at modtage din næste leverance.

    Du kan evt snakke med din behandler om alternative infusionssæt, skulle det blive nødvendigt.

  • Vejledning til at kontakte vores serviceteams

    Vi ser altid frem til at tale med vores kunder. I den nuværende situation kan du dog opleve længere ventetider end normalt, når du ringer. For at hjælpe os med at betjene dig hurtigst muligt og for dig at kunne placere din ordre på en mere effektiv måde anbefaler vi følgende trin:

    • For ikke-presserende forespørgsler som eksempelvis omkring retningslinjer, opdateringer og generel information, se vores website eller læs i produkternes brugervejledning.

    • Ved bestilling bedes du venligst sende en e-mail bestilling til: denmarkssc@medtronic.com med følgende oplysninger:

      Navn, evt. mellemnavne, efternavn
      Adresse
      Postnummer og by
      De første 6 cifre af CPR nummer (fødselsdato), da dette bruges til hospitalerne for afregning
      Varenumre på produkterne (se evt. på dine pakker med reservoir og infusionssæt) samt tydelig angivelse af mængde
      Angiv afdeling/ambulatorium du er tilknyttet (eks. Steno Århus).

    • For alle presserende forespørgsler vedrørende fejlsøgning og reklamationer bedes du kontakte Medtronic på tlf: 32481880. For spørgsmål vedrørende leverancer bedes du kontakte Medtronic på tlf: 32481810.

  • Brug online værktøjer og medier for at holde dig opdateret.

    For pålidelige og nøjagtige oplysninger henvises til sider som World Health Organization, Sundhedsstyrelsen. Har du brug for hjælp til at håndtere sygdom, bedes du kontakte din behandler.

Vi håber, at denne meddelelse giver dig den klarhed, du kan have brug for i denne periode. Vi værdsætter meget den tillid, du viser os, og vil takke dig for din tålmodighed i denne tid.

Du skal vide, at selvom denne situation konstant udvikler sig, vil én ting forblive konstant: Vores beslutninger styres af vores mission og vores dedikation og engagement overfor de kunder, vi betjener.

Altid ved din side,
Hernán Niederer
Diabetes Group hos Medtronic

Indholdet og alle fremlagte oplysninger på webstedet er udelukkende beregnet til din informative anvendelse og er ikke tænkt som en erstatning for professionel lægehjælp, diagnosticering eller behandling på nogen måde.  De fremlagte patienthistorier er hver især erfaringer, som en bestemt patient har gjort sig. Responsen på en behandling kan variere fra patient til patient. Tal altid med din læge angående oplysninger om diagnose og behandling, og sørg for at sikre dig, at du har forstået oplysningerne og kan følge dem nøje. Medtronic frasiger sig ethvert ansvar for alle former for skade, som måtte opstå, eller hævdes at være opstået, enten direkte eller indirekte, som følge af oplysningerne på webstedet. Der henvises til produkternes brugsanvisning for en liste over indikationer, kontraindikationer, forholdsregler, advarsler og potentielle bivirkninger.

© 2016 Medtronic International Trading Sarl™. Alle rettigheder forbeholdes. Ingen del af dette websted må reproduceres eller udnyttes i nogen form eller på nogen måde uden tilladelse fra Medtronic International Trading Sarl.   
MiniMed, Bolus Wizard, SMARTGUARD, Guardian, Ny generation Enlite og CareLink er varemærker tilhørende Medtronic, Inc. og dets datterselskaber. CONTOUR er et varemærke tilhørende Ascensia Diabetes Care.